Regulamin świadczenia usług

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady korzystania i funkcjonowania Serwisu votillo.pl oraz rodzaje i zakres świadczonych usług drogą elektroniczną w zakresie sprzedaży na odległość i stacjonarnie: usług o charakterze edukacyjnym zajęć i kursów z zakresu języków obcych, tj. bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, za pośrednictwem serwisu internetowego.
2. Właścicielem Serwisu jest Natalia Świtanowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą VOTILLO Natalia Świtanowska, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, ul. Osikowa 7a, 86-302 Świerkocin, NIP 876 251 65 51, REGON 542 177 664.
3. Serwis dostępny jest za pośrednictwem sieci Internet i strony internetowej https://www.votillo.pl, jako zasób systemu teleinformatycznego oraz informatycznego.
4. Usługi poprzez Serwis votillo.pl świadczone są zgodnie z niniejszym Regulaminem i obowiązującym prawem.
5. Korzystanie z Serwisu może odbywać się wyłącznie na zasadach i w zakresie wskazanym w Regulaminie.
6. Natalia Świtanowska za pośrednictwem Serwisu votillo.pl udostępnia Użytkownikowi Regulamin przed zawarciem umowy o świadczenie Usług. Użytkownik nie jest związany tymi postanowieniami Regulaminu, które nie zostały udostępnione w sposób opisany powyżej. Usługodawca umożliwia Użytkownikowi bezpłatne pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie Regulaminu w każdym czasie.

§ 2 Definicje

1. Regulamin – przedmiotowy dokument.
2. Serwis internetowy votillo.pl – niniejszy portal.
3. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
4. Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych – ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
5. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
7. Inspektor Ochrony Danych Osobowych – osoba fizyczna wspierająca administratora danych w realizacji obowiązków dotyczących ochrony danych osobowych.
8. Ochrona Danych Osobowych – regulacje prawne dotyczące tworzenia i posługiwania się zbiorami danych osobowych, a także pojedynczymi danymi, mające na celu ochronę prawa do prywatności.
9. Usługodawca – Natalia Świtanowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą VOTILLO Natalia Świtanowska, ul. Osikowa 7a, 86-302 Świerkocin, NIP 876 251 65 51.
10. Użytkownik niezarejestrowany – osoba posiadająca zdolność do czynności prawnych, która w ramach funkcjonalności serwisu ma dostęp do informacji, do których niewymagane jest posiadanie konta i logowanie się.
11. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która po zarejestrowaniu swojego konta i zalogowaniu się do niego ma dostęp do: swojego profilu, artykułów publikowanych przez Usługodawcę, zasobów i usług serwisu, ewentualnie osoba małoletnia, posiadająca konto zarejestrowane przez rodzica lub opiekuna prawnego, który wyraził zgodę na korzystanie przez małoletniego z Serwisu.
12. Profil Użytkownika – wszelkie dane identyfikujące Użytkownika.
13. Usługi – wszelkie czynności świadczone drogą elektroniczną i stacjonarnie realizowane przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika, uregulowane w treści Regulaminu.
14. Adres e-mail – adres poczty elektronicznej wymagany do rejestracji i logowania Użytkowników.
15. Login – identyfikator użytkownika podawany podczas rozpoczynania pracy z serwisem.
16. Hasło – kod zabezpieczający, którego poprawne wprowadzenie uruchamia Profil Użytkownika.
17. Formularz rejestracyjny – formularz wypełniany przez Użytkownika w celu utworzenia własnego profilu.
18. Newsletter i Powiadomienia – informacje w formie listu elektronicznego wysyłane na adres e-mail Użytkownika.

§ 2 Charakter usług

1. Usługi polegają na edukacji w zakresie języków obcych od poziomu podstawowego, w tym:

• prowadzenie lekcji nauczania języków obcych,
• udostępnianie użytkownikom materiałów dydaktycznych,
• udostępnianie użytkownikom spersonalizowanego harmonogramu,
• możliwość samodzielnego zapisu na zajęcia w dogodnym dla użytkownika terminie,
• zapewnienie możliwości osobistego kontaktu z prowadzącymi.

2. Usługi mają charakter edukacyjny i są prowadzone przez wyspecjalizowanych w tej dziedzinie prowadzących (lektorów).

§ 3 Szczegóły dotyczące realizacji usługi

1. Usługi świadczone są zarówno w formie stacjonarnej, jak i przy użyciu środków elektronicznej komunikacji na odległość. Terminy świadczenia usług w formie stacjonarnej wyznaczy Usługodawca i będzie o nich informować Użytkowników.
2. Zajęcia w formie stacjonarnej prowadzone są w grupach liczących od ….. osób do ……. osób i odbywają się na terenie sali zabaw mieszczącej się w ……………. przy ul. …………………….
3. Zajęcia w formie zdalnej odbywają się na platformie internetowej przeznaczonej do celów edukacyjnych ……………………………………. Zajęcia w formie zdalnej mogą odbywać się zarówno indywidualnie, jak i w grupach liczących od …… osób do …….. osób.
4. W celu zapisu na zajęcia w formie zdalnej konieczne jest, aby użytkownik dokonał rejestracji, podając swoje dane osobowe, takie jak: imię i nazwisko, wiek, dane kontaktowe, dane opiekuna, adres do rozliczenia. Po prawidłowym zarejestrowaniu i założeniu konta użytkownik wykupuje dostęp za pośrednictwem zewnętrznej platformy przeznaczonej do płatności internetowych – w zależności od preferencji możliwe jest wykupienie zarówno jednorazowej lekcji, kilku lekcji, jak i dostępu do całego kursu.
5. Lekcje przeznaczone są zarówno dla małoletnich, jak i osób dorosłych. Jedna lekcja trwa 45 minut.
6. Program każdej lekcji prowadzonej w systemie indywidualnym zostanie dostosowany do potrzeb użytkownika, w zależności od stopnia zaawansowania kursanta oraz preferencji co do przekazywanych treści. Użytkownik może uzgodnić temat i zakres zajęć z Lektorem prowadzącym zajęcia indywidualne.
7. Po prawidłowym utworzeniu konta na platformie każdy użytkownik będzie posiadał dostęp do indywidualnego harmonogramu, w którym będzie istniała możliwość wyboru terminów odbycia zajęć, na które użytkownik ma prawo się zapisać.
8. Każdy użytkownik ma możliwość zaproponowania dogodnego dla niego terminu zajęć spośród terminów udostępnionych w harmonogramie. W tym celu przesyła odpowiednie zapytanie na co najmniej dwa dni robocze przed wybranym terminem, następnie prowadzący potwierdza termin. Na potwierdzenie terminu lekcji prowadzący ma jeden dzień roboczy. Potwierdzenie nastąpi drogą elektroniczną.
9. Po zaakceptowaniu terminu przez prowadzącego użytkownik dokonuje zapłaty za zajęcia w terminie na co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem zajęć. Po prawidłowym dokonaniu zapłaty zajęcia są zarezerwowane.
10. Dostęp do platformy mają zarówno kursanci, jak i lektorzy. W tym celu utworzony został oddzielny panel dla ucznia oraz panel dla lektora.
11. Zajęcia Użytkownik może odwołać maksymalnie na 24 godziny przed rozpoczęciem zajęć – takie odwołanie jest nieodpłatne. Jeżeli użytkownik odwoła zajęcia później niż na 24 godziny przed ich planowanym rozpoczęciem, wpłacone środki nie zostaną zwrócone.
12. Egzaminy – w przypadku gdyby użytkownik był zainteresowany taką formą nauki, możliwe jest tworzenie egzaminów na potrzeby konkretnego kursu. Program nauczania nie przewiduje przeprowadzania egzaminów kończących kurs, jak również wystawiania certyfikatów potwierdzających uzyskanie kompetencji językowych.
13. Po założeniu konta oraz dokonaniu płatności każdy użytkownik będzie miał dostęp do materiałów dydaktycznych, w postaci np. filmów edukacyjnych, które będą udostępniane na platformie.

§ 4 Płatności

1. Płatności są realizowane przez zewnętrzny system przeznaczony do płatności internetowych.
2. Po dokonaniu płatności przez użytkownika zewnętrzna platforma przekazuje następnie środki właścicielowi platformy.
3. Faktura VAT może zostać wystawiona na życzenie użytkownika — po podaniu wymaganych danych do rozliczenia.
4. Zwrot ceny za usługę nie jest standardowo przewidziany, z wyjątkiem szczególnych przypadków, które będą rozpatrywane indywidualnie.
5. Płatności za usługi świadczone stacjonarnie w Sali Zabaw mogą być dokonywane stacjonarnie w miejscu świadczenia usług.

§ 5 Zasady zachowania

Użytkownicy platformy są zobowiązani do przestrzegania zasad:

• brak przemocy i dyskryminacji,
• brak obrażania i gróźb,
• brak ujawniania danych prywatnych,
• brak promocji bez zgody administracji,
• odpowiedzialność za własne działania,
• unikanie kontrowersyjnych tematów politycznych i religijnych.

Usługodawca ma prawo do zablokowania dostępu do platformy za złamanie przez Użytkowników powyższych zasad bez zwrotu płatności dokonanych za usługę.

§ 6 Rozwiązanie umowy

1. Każda ze stron ma prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
2. Użytkownik ma prawo do rozwiązania umowy o świadczenie – niezależnie od odpłatności za nią – usług drogą elektroniczną przez samodzielne usunięcie swojego Konta. Użytkownik niezarejestrowany dokonuje rozwiązania umowy poprzez zaprzestanie korzystania z Usług świadczonych przez Usługodawcę.
3. Usługodawca ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w przypadku:

1. naruszenia przez Użytkownika niezarejestrowanego lub Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu,
2. powzięcia przez Usługodawcę informacji, że dane podane do rejestracji profilu Użytkownika są nieprawdziwe, sprzeczne z prawem, dobrymi obyczajami, naruszają dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Usługodawcy.

4. Usługodawca ma obowiązek poinformować o rozwiązaniu umowy w terminie 7 dni od ziszczenia się skutku lub dokonania czynności.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usług na rzecz Użytkownika, w tym poprzez usunięcie jego konta, jeżeli zostało ono założone po raz kolejny po usunięciu Konta przez Usługodawcę, wynikającym z naruszenia Regulaminu.

§ 7 Odstąpienie od umowy

1. Z zastrzeżeniem pkt 4, Użytkownikowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dostarczenia mu produktu lub usługi. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie przez Użytkownika oświadczenia przed upływem tego terminu. Wzór oświadczenia stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu.
2. W przypadku Umowy, która obejmuje wiele produktów lub usług, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
3. Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty poprzez przesłanie oświadczenia na adres Wykonawcy, Votillo Natalia Świtanowska, NIP 876 251 65 51, Osikowa 7a, 86-302 Świerkocin. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik do Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Użytkownikowi od umów:

1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
8. w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
9. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
10. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
11. zawartej w drodze aukcji publicznej;
12. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
13. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Użytkownika przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

5. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
7. Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.
9. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
10. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 8 Odpowiedzialność Usługodawcy w zakresie działania Serwisu internetowego

1. Usługodawca zobowiązany jest dbać, aby Serwis działał w sposób ciągły. O przerwach technicznych i czasie ich trwania Usługodawca będzie w miarę możliwości informował Użytkowników poprzez dostępne mu środki, w szczególności poprzez umieszczanie komunikatów.
2. Użytkownikom nie przysługuje roszczenie o naprawienie szkody / zadośćuczynienie z tytułu wystąpienia przerw technicznych w działaniu serwisu, o ile nie wystąpiły one z winy umyślnej lub niedbalstwa Usługodawcy.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść, prawdziwość, poprawność, kompletność lub formę materiałów umieszczanych przez Użytkowników w Serwisie. Treść i forma materiałów nie odzwierciedla poglądów lub twierdzeń Usługodawcy.
4. Usługodawca ma prawo do przeprowadzania kontroli materiałów zamieszczonych przez Użytkowników w Serwisie pod względem ich zgodności z Regulaminem. W tym celu Usługodawca może również wprowadzić w Serwisie odpowiednie rozwiązania dokonujące takiej kontroli w sposób zautomatyzowany.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej względem Użytkowników w przypadku gdy terminy określone w Załączniku nr 1 „Zasady korzystania z serwisu” nie zostaną dotrzymane przez Usługodawcę z powodu wystąpienia przerw technicznych w działaniu Serwisu, o ile te nie powstały z winy umyślnej lub niedbalstwa Usługodawcy, jak również w wyniku działań osób trzecich, pozostających z Usługodawcą w stosunku zobowiązaniowym.

§ 9 Reklamacje

1. Wszelkie reklamacje dotyczące świadczonych Usług za pośrednictwem Serwisu oraz sposobu jego działania należy zgłaszać listownie na adres siedziby Usługodawcy lub za pomocą poczty elektronicznej na adres: biuro@votillo.pl
2. Złożona reklamacja uznana zostanie za prawidłowo złożoną, jeśli zawierać będzie:

1. oznaczenie podmiotu zgłaszającego reklamację (imię, nazwisko lub firma, adres zamieszkania lub siedziba, adres poczty elektronicznej),
2. przedmiot reklamacji,
3. okoliczności uzasadniające reklamację.

3. Reklamacje rozpatrywane będą przez Usługodawcę w terminie 30 dni od dnia ich zgłoszenia. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji termin do rozpatrzenia reklamacji biegnie od dnia doręczenia ostatniego wymaganego dokumentu lub udzielenia ostatniej wymaganej informacji. Rozpatrzenie reklamacji odbywać się będzie na podstawie Regulaminu.
4. Decyzje Serwisu w przedmiocie reklamacji podejmowane będą przez Serwis w formie pisemnej lub elektronicznej.
5. Prawo dochodzenia przed sądem powszechnym roszczeń wynikających ze świadczonych przez Usługodawcę usług drogą elektroniczną przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

§ 10 Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca ma prawo do zmiany zasad korzystania z Serwisu w trybie zmiany Regulaminu lub jego aktualizacji. W szczególności może to nastąpić, gdy:

1. na podstawie zmian powszechnie obowiązującego prawa czy działania władzy sądowniczej lub administracyjnej w miejscu świadczenia usługi Usługodawca zostanie zobowiązany do zmiany treści regulaminu,
2. na podstawie zmian technologii świadczenia usługi,
3. zmian organizacyjnych lub formalno-prawnych Usługodawcy.

2. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie przekazana za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres udostępniony przez Użytkownika lub poprzez przekazanie jasnej i wyraźnej informacji na stronach Serwisu. Zmiany wchodzą w życie w dacie wskazanej w informacji, o której mowa w niniejszym ustępie.
3. Użytkownikowi i Użytkownikowi niezarejestrowanemu, który nie akceptuje wprowadzonych w Regulaminie zmian, przysługuje uprawnienie do rozwiązania umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną.

§ 11 Postanowienia końcowe

Użytkownik, dokonując rejestracji oraz zakładając konto użytkownika, akceptuje niniejszy Regulamin. Akceptacja regulaminu może odbywać się również w formie stacjonarnej, przy okazji zajęć w formie stacjonarnej, na terenie sali zabaw, mieszczącej się w Świerkocinie.

Regulamin może zostać zmieniony. Aktualna wersja będzie zawsze dostępna na platformie votillo.pl w zakładce Regulamin platformy.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.